■店舗について
Q 実際に商品を手に取って見てみたいです。ANNA DIAMONDの店舗はありますか？
A 現在直営常設店はございません。不定期で日本国内・海外にてPOP UPなどイベントを開催しております。POP UPの情報はInstagramにて発信しておりますので、ご確認いただければ幸いです。
Q 実際に商品を手に取って見てみたいです。取扱いのあるセレクトショップなどはありますか？
A 以下取扱い店舗となります。（24年5月現在／予定を含む）
・TWO WHEELERS’ FLAT 六本木ヒルズ（24年8月末～24年9月末）
■配送について
Q 送料はかかりますか？
A 全世界送料無料でお届けしております。
Q 注文から発送までどれくらいの日数がかかりますか？
A ご注文頂く商品によって異なります。
Q 配送状況について知りたいです。
A 出荷後にお送りしております発送のお知らせメールに記載のお荷物追跡URLより配送状況の確認が可能です。
■保証について
Q 購入後、通常通りに使用していましたが破損が発生してしまいました。どの様に対応すればいいですか？
A ジュエリーご購入から2年以内に万が一破損が起きた場合は無償でリペアいたします。またご購入後1年間は、無償にて一度までのサイズ変更を承ります。（詳しくはこちら）
■返品・交換について
Q 注文した商品と異なる商品が届いた、あるいは商品が破損していた場合はどの様に返品・交換できますか？
A 弊社リファンドポリシーにてご確認のほどよろしくお願いいたします。（詳しくはこちら）
■包装について
Q ギフト用のラッピングなどは可能ですか？
A ギフト用のラッピングオプションはご用意がございませんが、全てのお客様に、ギフトとしても十分お使いいただける品質のジュエリーボックスと保証書を同封しております。
■その他
Q FAQページでは解決しない相談がある場合はどうしたらよいですか？
A ご意見・ご要望／商品に関するご質問など、弊社メールアドレス（info@breval.jp）へお気軽にご連絡くださいませ。
■About Our Store
Q I want to see the products in person. Does ANNA DIAMOND have a physical store?
A We do not have a permanent physical store at the moment. We occasionally hold pop-up events and other events both in Japan and internationally. Information about our pop-ups can be found on our Instagram, and we encourage you to check it out.
Q I want to see the products in person. Are there any select shops that carry your products?
A Here are the select shops that carry our products (as of May 2024, including planned locations):
- TWO WHEELERS’ FLAT, Roppongi Hills (from the end of August 2024 to the end of September 2024)
■About Shipping
Q Is there a shipping fee?
A We offer free shipping worldwide.
Q How long does it take from ordering to shipment?
A The time it takes varies depending on the product:
Q I want to track my order. How can I do that?
A You can check the status of your delivery via the tracking URL provided in the shipping notification email sent after dispatch.
■About Warranty
Q What should I do if my jewelry breaks during normal use after purchase?
A If any damage occurs within two years of purchase, we offer free repairs. Additionally, within one year of purchase, we offer one free size adjustment (for more details, please check here).
■Returns & Exchanges
Q What should I do if I receive a different product than I ordered, or if the product is damaged?
A Please refer to our refund policy for more details (for more information, please check here).
■About Packaging
Q Is gift wrapping available?
A We do not offer a gift wrapping option, but all customers receive a high-quality jewelry box and a warranty certificate that are suitable for gifting.
■Other
Q What should I do if I have a question that isn't answered on the FAQ page?
A Please feel free to contact us with any comments, requests, or product-related questions at our email address (info@breval.jp).