ANNA DIAMONDは、素材選びから制作プロセス、アフターサポートに至るまで、すべての段階で誠実さと透明性を大切にしています。
ここでは、よく寄せられるご質問にお答えしながら、私たちのブランド哲学やクラフトマンシップ、サービスへの想いをもう少し深くお伝えします。
もし、こちらで解決しないことがありましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。お客様のジュエリー選びを喜んでお手伝いさせていただきます。
よくあるご質問
ブランドと哲学について
ANNA DIAMONDは、<We are Editors. Story about reshined materials.>をコンセプトに、これまで消費社会で注目されてこなかった素材に新たな視点を与え昇華する一連の物語をお届けしています。
既存の価値観からこぼれ落ちていた素材、たとえば規格外のあこや真珠、都市鉱山由来の金属資源、ラボグロウンダイヤモンドなど―こうした素材が秘める力を掘り起こし、視点を変え新たな価値へと磨き上げる。私たちはその行為を「昇華」と呼び、ジュエリーという物質のみならず、私たちが焦点を当てた素材の背景にある特有の物語や、その時々に感じている人生や現代社会への想いを一つの作品に込め、ジュエリーとして具現化しお客様へお届けしています。
あらゆる創作活動の根底には、より美しい未来への希望、願いがあります。ANNA DIAMONDの、<ANNA>は、ファウンダー兼デザイナー森春菜の10歳年下の妹の名前に由来します。妹がデザイナー自身と同じ年齢になる10年後、より美しく輝く社会であるように少しでも貢献したい——そんな希望と決意を込めて名付けられたブランドです。そのため、私たちは常に10年後の未来を見据え、より良い選択肢を模索しています。
ANNA DIAMONDの作品が、何気ない日々をそっと照らす光となり、時代を超えて愛される存在であり続けますように。
ANNA DIAMONDでは、<10年後のより美しい未来>とはどの様な社会を指すのか、常に問いながら、人類を含めた地球上のあらゆる生命や、中長期的な環境社会への本質的な思いやりを大切にした創作活動を行っています。
1. 地球や他者への思いやりを持ち素材を採用
ANNA DIAMONDでは、新たな土地採掘による環境負荷や人道課題などを避けるため、ラボグロウンダイヤモンドや都市鉱山由来の金属などを積極的に採用しています。また、従来は注目されることが少なかった、ユニークな色や形を持つ真珠を活用し、個性や多様性への敬意を表現しています。
2. 透明性の高い生産プロセス
信頼のある日本の職人と共に、妥協のない最高品質のものづくりを追及しています。その過程では透明性と品質を重視し、お客様に安心してお選びいただき長きに亘って愛用頂けるジュエリーを目指しています。
3. 各素材や周辺環境が抱える課題解決への寄付
各コレクションにおいて活用する素材の背景にある、環境・産業・伝統・文化など様々な課題に対して貢献する為に、各コレクション毎に選定した信頼ある寄付先へコレクション売上の一部を寄付する取組を行っています。
既存のものづくりの枠組みを超えることは、時に大きな労力と時間を必要とします。それでも、より美しい10年後の社会を目指す希望を胸に、優しさ・品質・デザインを妥協しないものづくりを夢見て、活動を続けています。もちろん、現時点で完璧だとは思っていません。それでも、昨日より今日、今日より明日、少しでも光が増えることを願いながら、アンテナを張り巡らせて、持続可能性を追求してまいります。
ANNA DIAMONDは、ときに大胆な行動を取ります。通常は廃棄される貝殻を使ってものづくりに挑戦したり、これまで誰も注目しなかったユニークな真珠を積極的に活用したり。その根底には、「旧習を軽やかに飛び越え、みずみずしくほがらかに生きていきたい」という、ファウンダー兼デザイナー森春菜の人生観が込められています。
偏見や常識にとらわれず、新しい視点から世界を見つめることで、まだ隠れている美しい側面を見出したい。そんな好奇心を胸に、私たちは常に個性豊かな素材を探し続けています。もしかすると、あなたの周りにもまだ日の目を浴びていない素材、つまり宝物が眠っているかもしれません。もし素敵な素材を知っている方がいたら、ぜひ教えてくださいね。
📩 info@breval.jp
ブランド名ANNA DIAMONDの「ANNA」は、ファウンダー兼デザイナー森春菜の10歳年下の妹の名前に由来します。妹がデザイナー自身と同じ年齢になる10年後、より美しく輝く社会を実現するために、少しでも貢献できるブランドでありたい——そんな希望と決意を込めて名付けられました。明るく、新しい発想に溢れる未来へ、ANNA DIAMONDが少しでも力を添えられますように。
ANNA DIAMOND ファウンダー兼デザイナー 森春菜(もり はるな)。1997年生まれ、神奈川県出身。
店舗について
2025年2月、東京都内にANNA DIAMOND Galleryをオープン予定です。
また、国内外で実際に商品をご覧いただけるイベントを不定期で開催しています。最新のイベント情報や開催場所については、公式ウェブサイトのイベントページ、または公式Instagramアカウント(@annadiamond_jp)をご確認くださいませ。
ANNA DIAMONDでは、一部の商品を除いて受注生産でジュエリーを制作しております。ただし、一部在庫がある商品につきましては、店頭でご購入後当日お持ち帰りいただく事が可能です。在庫状況等ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。
素材と品質について
ラボグロウンダイヤモンドは、自然界の地中にて高圧力・高温環境下で化学反応を繰り返し長い時間をかけてダイヤモンド結晶が生成される過程を、最先端技術を用いて人工的にラボ(研究所)で再現し生成されたダイヤモンドです。
天然ダイヤモンドと同じ炭素原子の結晶構造を持ち、物理的・化学的特性も天然ダイヤモンドと同一であるため、見た目や品質に違いはありません。
ANNA DIAMONDでは、自然界における天然ダイヤモンドの生成過程に敬意を示しつつも、天然ダイヤモンド特有の環境・人道的課題が低減された代替素材として活用しています。詳しくはこちらのページをご覧ください。
ANNA DIAMONDでは、最高品質のラボグロウンダイヤモンドを厳選、ジュエリーにお仕立てしております。私たちが用いるラボグロウンダイヤモンドは、窒素等不純物の少なさから天然ダイヤモンドでは上位1~2%に相当する「TYPE II」に分類され、高い透明度と美しい輝きを持つ稀少なダイヤモンドです。
また私たちは、ダイヤモンドの国際品質基準「4C基準(カラット、カラー、クラリティ、カット)」に基づき、熟練職人の鑑定により厳選された最高品質のラボグロウンダイヤモンドのみを仕入れています。1カラット以上のダイヤモンドを用いた商品には、国際的な鑑定機関(例: IGI、GIA)による鑑定書が付属しております。
はい、一粒で1カラット以上のラボグロウンダイヤモンドには、国際的な鑑定機関(例: IGI)による鑑定書をお付けしています。この鑑定書には「4C基準」に基づく詳細な評価が記載されており、ダイヤモンドの品質を証明する大切な書類です。
また、ジュエリー全体には、通常使用による不具合(パーツ外れや変形など)を対象に、ご購入日から2年間の無償修理保証が付いております。保証書を大切に保管いただき、必要に応じてご提示ください。ご不明な点がございましたら、公式サイトのお問い合わせページよりお気軽にご連絡くださいませ。
都市鉱山とは、現代社会に溢れる工業製品に使われている貴金属資源を都市に眠る鉱山資源とみなし再利用を試みるリサイクル概念です。
日本は、鉄・銅・アルミニウム・鉛・白金などをはじめ都市鉱山埋蔵量が世界随一と言われており、ANNA DIAMONDでは同資源を活用したジュエリーを制作しています。具体的には、一部コレクションにおいて、使用されなくなった携帯電話、パソコン、家電製品などから回収された金や銀などの都市鉱山由来の貴金属を精錬・再生し、新たな製品の素材として活用しています。
ANNA DIAMONDでは、この都市鉱山由来の貴金属資源を積極的に採用し、環境や社会に配慮したジュエリー制作を行っています。地球や他者への敬意を込めて身に着けるジュエリーには、特別な喜びがあると信じております。
ANNA DIAMONDでは、“ユニークパール”と名付けた特別な真珠を使用しています。
ユニークパールとは、色や形が個性豊かな真珠のこと。通常、市場を介して世の中に流通する真珠は、真円で真っ白なものが一般的ですが、それらは真珠の生産量のほんの数%に過ぎません。それ以外のほとんどは、形や色に個性を持つ真珠たちです。これまでこうした個性豊かな真珠は、表舞台に出ることが少なく、埋もれてきました。
ANNA DIAMONDは、その“個性”にこそ真の美しさが宿ると考えています。一粒一粒を丁寧に観察し、厳選して仕入れることで、それぞれの真珠が持つ唯一無二の魅力を活かしたジュエリーをお届けしています。「人も真珠も、みんな違って美しい」――ANNA DIAMONDのジュエリーは、そんなメッセージを込めて制作されています。
ANNA DIAMONDでは、金属アレルギーに配慮した素材として、プラチナ(Pt950)や18金(K18)を使用しています。ブランドのファウンダー兼デザイナー自身が金属アレルギーであるため、より安心してご使用いただける素材選びに特にこだわっています。
ただし、金属アレルギーの症状には個人差がございますので、敏感肌の方や特定のアレルギーをお持ちの方は、事前にご相談いただくことをおすすめいたします。
ANNA DIAMONDでは、すべてのジュエリーに高品質で耐久性のある素材を使用しております。
●主な素材
・プラチナ(Pt950): 高い純度と強度を兼ね備え、耐久性に優れています。変色しにくく、長期間にわたって美しい輝きを保ちます。
・18金(K18)および10金(K10): 適度な硬度と美しい色合いを持つ合金で、日常使いに適した素材です。
・ラボグロウンダイヤモンド: 天然ダイヤモンドと同等の硬度(モース硬度10)を持ち、傷が付きにくく、永続的な輝きを提供します。
●品質保証
ANNA DIAMONDでは、ご購入いただいたジュエリーに以下の品質保証をお付けしています:
・2年間の無償保証: 通常のご使用で発生したパーツ外れや変形などの不具合に対し、購入日から2年間は無償で修理を承ります。
・長期アフターケア: 保証期間を過ぎた後も、有償にて修理やメンテナンスのサポートを行っています。
保証書は商品の証明となりますので、購入後は大切に保管してください。
商品(ジュエリー)について
ANNA DIAMONDでは、お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、リングゲージの無料貸出しを行っています。
「サイズが分からない」「実際につけて指のサイズを確認したい」
そんなご不安をお持ちの方は、ぜひこのサービスをご利用ください。
皆様のジュエリー選びのお手伝いができましたら幸いです。
●ご利用方法
・リングゲージのみでご注文ください。他の商品と一緒にご注文いただくことはできません。
・日本国内からのご注文に限り、往復送料は弊社で負担いたします。
・サイズ計測後、公式InstagramのDMまたはinfo@breval.jpまでご希望のサイズをご連絡ください。
・10日以内にご返送をお願いいたします
●ご注意事項
・お貸出しはお一人様1セット限りとさせていただきます。
・数に限りがあるため、発送までお時間をいただく場合がございます。発送時期はご注文後にご連絡いたします。
・リングゲージのサイズは目安としてご参考ください。デザインによって着用感が異なる場合がございます。
サイズ選びにお悩みの場合は、ANNA DIAMONDの公式Instagramアカウント(@annadiamond_jp)やメール(info@breval.jp)、お問い合わせページへお気軽にお問い合わせくださいませ。また、ご購入後1年以内であれば、1度までのサイズ直しを無償で承っております。
既存ピアス商品のイヤリング変更をご希望の場合、一部商品に関して有償で承らせて頂く事が可能です。商品の構造上、商品毎に対応可否が異なりますので、ANNA DIAMONDの公式Instagramアカウント(@annadiamond_jp)やメール(info@breval.jp)、お問い合わせページへお気軽にお問い合わせくださいませ。
ANNA DIAMONDでは、Quick deliveryを除き、売り切れ商品の再入荷は基本的に行っておりません。ただし、商品によっては対応可能な場合がございますので、ご希望の商品がございましたら、ANNA DIAMONDの公式Instagramアカウント(@annadiamond_jp)やメール(info@breval.jp)、お問い合わせページへお気軽にお問い合わせくださいませ。お客様のご要望にできる限りお応えできるよう努めてまいります。
ANNA DIAMONDでは、商品画像が実物を正確に反映できるよう努めております。ただし、撮影時の光の当たり方や、お客様が画像をご覧になられる環境次第で、実際の色味や質感が多少異なって見える場合がございます。
また、ジュエリーは一つひとつ手作業で制作しており、細部の形状や仕上がりにわずかな個体差が生じることがございます。
多くのお客様から、「実物の方がさらに輝きが美しい」とのお声をいただいております。ANNA DIAMOND Gallery(2025年2月オープン予定)にてぜひお手に取ってご覧ください。実物の輝きにご満足いただけると自信を持っております。ご不明な点がございましたら、ANNA DIAMONDの公式Instagramアカウント(@annadiamond_jp)やメール(info@breval.jp)、お問い合わせページへお気軽にお問い合わせくださいませ。
ANNA DIAMONDのジュエリーを末永くご愛用いただくために、各素材に適したお手入れ方法をご案内いたします。
●ゴールド(18K・10K)
・日常のお手入れ: 使用後は柔らかな布で汗や皮脂を拭き取ってください。汚れが気になる場合は、ぬるま湯に中性洗剤を一滴加え、数分浸した後、柔らかなブラシで優しく洗浄し、水ですすいでから柔らかい布で水分を拭き取ってください。
・避けていただきたい環境: 酸性や塩素系の強い薬剤、激しい温度変化、プールや温泉でのご使用はお控えください。
●プラチナ
・日常のお手入れ: 使用後は柔らかな布で軽く拭き、指紋やほこりを取り除いてください。汚れが目立つ場合は、ぬるま湯に中性洗剤を少量溶かし、柔らかいブラシで穏やかに洗浄し、水ですすいだ後、清潔な布で丁寧に乾拭きしてください。
・避けていただきたい環境: 強い化学薬品や衝撃は避けてください。
●シルバー925
・日常のお手入れ: 使用後は汗や皮脂が残らないよう、柔らかな布で優しく拭いてください。くすみが出始めたら、シルバー専用のポリッシングクロスで丁寧に磨くことで輝きを取り戻せます。
・避けていただきたい環境: 湿気や硫黄成分の多い環境、香水やヘアスプレーなどの化学成分、塩素を含むプール・温泉でのご使用はお控えください。
●ラボグロウンダイヤモンド
・日常のお手入れ: 使用後は柔らかな布で優しく拭き、汗やホコリを取り除いてください。汚れが気になる場合は、ぬるま湯に中性洗剤を少量加え、柔らかいブラシで軽く洗浄し、水ですすいだ後、清潔な布で水気を拭き取ってください。
・避けていただきたい環境: 化学薬品や強い衝撃は避けてください。
●あこや真珠
・日常のお手入れ: 使用後は柔らかな布で汗や皮脂をそっと拭き取り、清潔な状態を保ってください。真珠は酸や強い洗剤に弱いため、中性洗剤を用いる洗浄や超音波クリーナーの使用は避けてください。
・避けていただきたい環境: 高温多湿、直射日光、強い薬品との接触、入浴やプール、温泉でのご使用はお控えください。
お客様のジュエリーが末永く輝きを放ち続けますよう、心より願っております。
ANNA DIAMONDのジュエリーは、日本国内で熟練の職人によって丁寧に制作されています。私たちは、素材の選定から制作工程の細部に至るまで、品質と美しさを追求し、信頼のおける日本の工房と連携して製作を行っています。
申し訳ございませんが、現在、ANNA DIAMONDではジュエリーへの個別の刻印サービスは提供しておりません。当ブランドのジュエリーには、金属素材の種類や純度など刻印が施されています。例えば、18金のジュエリーには「K18」や「750」、プラチナ製品には「Pt950」などの刻印が入っており、これらは素材の純度や品質を示すものです。刻印はジュエリーの内側や目立たない部分に施されています。
ご注文・配送について
Quick Delivery対象商品は、ご注文の翌日から起算し3営業日以内を目途に発送いたします。受注生産の場合は、素材・デザイン等によって異なり、通常4~8週間前後を目安としております。詳しいお届け予定につきましては、各商品の商品ページをご確認くださいませ。
ご注文いただいたジュエリーは丁寧に梱包し、日本国内ではヤマト運輸、日本国外ではDHLなど、信頼できる配送業者を通じてお届けいたします。すべての配送に追跡サービスが付いておりますので、安心してお受け取りいただけます。
ANNA DIAMONDでは、商品発送後にお客様ご自身で配達日時の指定が可能です。弊社から発送後にメールにてご連絡させていただく追跡番号をお手元にご用意の上、以下よりご指定をお願いいたします。
ヤマト運輸(日本国内):ヤマト運輸の公式ウェブサイトやアプリから、配達日時の変更や指定が可能です。詳しくはこちらをご覧ください。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/change/
DHL(日本国外):DHLのオンデマンドデリバリーサービスを利用して、配達日時や受取方法を変更できます。詳しくはこちらをご覧ください。
https://delivery.dhl.com/on-demand-delivery.xhtml
国内外ともに、基本的に送料無料でお届けしています。ご注文いただいたジュエリーは、ANNA DIAMONDの特別なジュエリーボックスにてお包みしお届けします。配送には、ヤマト運輸(日本国内)やDHL(日本国外)など、信頼できる配送業者を利用しており、すべて追跡可能です。お客様にご満足いただけるよう、心を込めてお届けいたします。
ANNA DIAMONDでは、日本国外(一部地域を除く)への配送も承っております。配送は、主にDHLを通じて空輸でお届けいたします。配送や輸入に関するご質問がございましたら、カスタマーサポート宛メール(info@breval.jp)もしくはお問い合わせページへお気軽にお問い合わせくださいませ。
発送完了メールにて追跡番号をお知らせいたします。配送に関してご不明な点やご要望がございましたら、カスタマーサポート宛メール(info@breval.jp)もしくはお問い合わせページへお気軽にお問い合わせくださいませ。
通常納期よりも早い発送をご希望のお客様におかれましては、ご注文時に公式ウェブサイトのお問い合わせ・または公式Instagramアカウント・またはカスタマーサポート宛てメール(info@breval.jp)へ「1.ご注文番号 2.急ぎ対応希望」の旨をお知らせくださいませ。
最短でのお届け方法を検討しご提案させていただきます。ただし、商品毎の製造過程上の都合等や、配送地域によってはご希望に添いかねる場合もございますので、カスタマーサポート宛メール(info@breval.jp)もしくはお問い合わせページへお気軽にお問い合わせくださいませ。
お支払いについて
●公式オンラインストア
・クレジットカード: VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Clubなど、主要なクレジットカードをご利用いただけます。
・銀行振込: ご注文完了後、指定の銀行口座にお振り込みいただく方法です。入金確認後の発送となりますので、ご了承ください。
・電子マネー・オンライン決済: Apple Pay、PayPayなどのQR決済・電子マネーに対応しております。
ご注文確定・決済完了後の支払方法の変更につきましては、申し訳ございませんが対応いたしかねます。
但し、銀行振込支払にてご注文確定されたお客様の支払方法変更は、対応可能な場合がございますのでカスタマーサポート宛メール(info@breval.jp)もしくはお問い合わせページへご連絡のほどお願いいたします。
公式オンラインサイトでは、クレジットカードによる一括払いに対応しております。分割払いをご希望の場合は、ご利用のクレジットカード会社のサービス(例: リボ払い、分割払い)をご利用いただける場合があります。詳細は各クレジットカード会社の規約やサービス内容をご確認ください。
領収書のご発行を希望される方は、商品と同梱してお届けいたしますのでご注文後、カスタマーサポート宛てメール(info@breval.jp)へご連絡のほどお願いいたします。
申し訳ございませんが、25年1月現在、後払い(商品到着後のお支払い)には対応しておりません。お支払いは、ご注文時にクレジットカード、銀行振込、電子マネーなどの前払い方法をご利用いただいております。お客様のご理解とご協力をお願いいたします。
ご返品・ご交換について
当ブランドの製品は、お客様からのご注文を受けてから1点ずつ丁寧に製作する受注生産品のため、お客様都合での返品(到着前のキャンセル含む)や交換は対応いたしかねます。
ただし、商品に不良がある場合や誤った商品が配送されている場合は、誠意を持って対応させていただきますので、商品到着後7日以内にカスタマーサポート宛メール(info@breval.jp)もしくはお問い合わせページまでご連絡くださいませ。
お客様にご満足いただけるよう努めてまいりますので、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
ANNA DIAMONDでは、商品に不良がある場合や誤配送の場合、返品・交換にかかる送料は当社が負担いたします。その際は、商品到着後7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
詳細につきましては、公式サイトのPromisesページをご参照ください。お客様にご満足いただけるよう努めてまいりますので、ご不明な点がございましたらへお気軽にお問い合わせください。
●ご注文頂いたサイズと異なる商品を受け取った場合
弊社費用負担にて交換対応させて頂きますので、お手数をお掛け致しますが、カスタマーサポート宛メール(info@breval.jp)もしくはお問い合わせページまでご連絡のほどよろしくお願いいたします。
●サイズ変更を希望される場合
故障や不良発生有無に関わらず、ご購入後1年間は無償にて1回までサイズ変更を承ります。2回目以降のサイズ変更は有料にて承る事が可能です。お気軽にお問い合わせください。
サイズ変更をご希望の際はお手数をお掛け致しますが、カスタマーサポート宛メール(info@breval.jp)もしくはお問い合わせページへご希望修理内容をご連絡ください。
ご希望内容を確認させて頂いた上で、お伝えさせて頂く住所宛に、元払い(お客様ご負担)にて1. 製品 及び 2. ご購入時にお届けさせて頂く保証書をご発送ください。
※ネックレス等、ワンサイズにて販売している製品は対応いたしかねます。
※サイズの違いにより販売価格が異なる商品のサイズ変更をご希望の場合は、差額を清算させて頂きます。
※サイズ変更所要日数は製品によって異なります。お客様の製品状態を確認後にご案内いたします。
※サイズ変更は日本国内のお客様限定サービスとなります。
●ご注文頂いたサイズと異なる商品を受け取った場合
弊社費用負担にて交換対応させて頂きますので、お手数をお掛け致しますがカスタマーサポート宛メール(info@breval.jp)もしくはお問い合わせページへご連絡のほどよろしくお願いいたします。
●サイズ変更を希望される場合
故障や不良発生有無に関わらず、ご購入後1年間は無償にて1回までサイズ変更を承ります。2回目以降のサイズ変更は有料にて承る事が可能です。お気軽にお問い合わせください。
サイズ変更をご希望の際はお手数をお掛け致しますが、カスタマーサポート宛メール(info@breval.jp)もしくはお問い合わせページへご希望修理内容をご連絡ください。
ご希望内容を確認させて頂いた上で、お伝えさせて頂く住所宛に、元払い(お客様ご負担)にて1. 製品 及び 2. ご購入時にお届けさせて頂く保証書をご発送ください。
※ネックレス等、ワンサイズにて販売している製品は対応いたしかねます。
※サイズの違いにより販売価格が異なる商品のサイズ変更をご希望の場合は、差額を清算させて頂きます。
※サイズ変更所要日数は製品によって異なります。お客様の製品状態を確認後にご案内いたします。
※サイズ変更は日本国内のお客様限定サービスとなります。
アフターケアについて
ANNA DIAMONDでは、すべてのジュエリーに2年間の無償保証をお付けしております。
●保証内容
ご購入日から2年間、通常のご使用で発生したパーツの外れや変形などの不具合について、無償で修理対応を行います。
保証を受ける際には、商品に同梱されている保証書のご提示が必要となりますので、大切に保管してください。
●保証の対象外
故意の事故による破損、製品の主な部分の紛失は2年保証のリペア対象外となります。
※商品の状態により保証期間内でも有償修理や修理不可となる場合がございます。
※修理所要日数は製品によって異なります。お客様の製品状態を確認後にご案内いたします。
保証期間を超えた修理や、対象外のケースについても、有償にて修理対応を承ることが可能です。
詳しい内容やお手続きについては、保証/修理についてのページをご確認いただくか、カスタマーサポート宛メール(info@breval.jp)もしくはお問い合わせページまでお気軽にご連絡ください。
ANNA DIAMONDの商品には、2年間の保証期間が設けられています。
保証書を紛失された場合でも、修理を承ることは可能です。
ただし、無償保証の対象となる修理については、保証書の提示が必要です。保証書がない場合、無償修理が適用されず、有償での修理対応となる場合がございます。
●修理のご依頼方法
修理をご希望の場合は、お問い合わせページより、購入日時や商品情報などをお知らせください。購入履歴の確認や修理内容のご相談を承ります。
ご購入時のメールや注文番号があると、スムーズに対応させていただけます。
保証書がない場合でも、可能な限り対応させていただきますので、ご不明な点がございましたらカスタマーサポート宛メール(info@breval.jp)もしくはお問い合わせページまでお気軽にお問い合わせください。
保証書を紛失された場合でも、修理を承ることは可能です。
ただし、無償保証の対象となる修理については、保証書の提示が必要です。保証書がない場合、無償修理が適用されず、有償での修理対応となる場合がございます。
●修理のご依頼方法
修理をご希望の場合は、お問い合わせページより、購入日時や商品情報などをお知らせください。購入履歴の確認や修理内容のご相談を承ります。
ご購入時のメールや注文番号があると、スムーズに対応させていただけます。
保証書がない場合でも、可能な限り対応させていただきますので、ご不明な点がございましたらカスタマーサポート宛メール(info@breval.jp)もしくはお問い合わせページまでお気軽にお問い合わせください。
修理所要日数は製品によって異なります。お客様の製品状態を確認後にご案内させていただきます。
修理料金は製品によって異なります。お客様の製品状態を確認後にご案内させていただきます。
ご購入日から2年間、通常の使用によるパーツの外れや変形などの不具合については、無償で修理を承ります。
ただし、以下のケースは無償保証の対象外となります:
・故意による破損や事故による損傷
・製品の主要部分(例:ダイヤモンドやパーツ全体)の紛失
商品の状態や修理内容によっては、保証期間内であっても有償対応や修理不可となる場合がございます。詳しい内容については、カスタマーサポート宛メール(info@breval.jp)もしくはお問い合わせページまでお気軽にお問い合わせくださいませ。
ANNA DIAMONDでは、ご購入後2年以内に1度限り、無償でのサイズ直しサービスを提供しております。
ただし、サイズ直しが難しいデザインや素材もございますので、事前に商品の詳細をお知らせいただければ対応可能か確認いたします。また、正確なサイズ測定のため、リングゲージの無料貸出しサービスをご利用いただくことをおすすめします。
ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にカスタマーサポート宛メール(info@breval.jp)もしくはお問い合わせページまでお問い合わせください。お客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めてまいります。
※ネックレス等、ワンサイズにて販売している製品のサイズ変更は対応いたしかねます。
※サイズの違いにより販売価格が異なる商品(ブレスレット等)のサイズ変更をご希望の場合は、差額を清算させて頂きます。
※サイズ変更所要日数は製品によって異なります。お客様の製品状態を確認後にご案内いたします。
※サイズ変更は日本国内のお客様限定サービスとなります。
商品(ジュエリー以外)について
ANNA DIAMONDでは、ジュエリーを中心に展開しておりますが、ジュエリー以外の分野における創作活動も進めています。具体的には、これまで廃棄されていたアコヤ貝の貝殻を陶芸の釉薬に転用し制作した作品、線画アーティストとの共鳴による独創的な作品などです。
これらの作品は、ANNA DIAMONDの理念を、ジュエリーを超えた形で表現するものです。それは、身に纏う美しさだけでなく、日常を彩る存在となることを目指しています。
これらのアート作品やプロジェクトについては、随時ANNA DIAMOND Gallery・オンラインストア・公式Instagramなどにてお知らせいたします。
ANNA DIAMONDは、「ジュエリー」という枠にとらわれず、いつでも「希望のある物語」をお届けしたいと考えています。例えば、真珠を取り終えたアコヤ貝の貝殻を釉薬として再利用し、新たなアートピースへと生まれ変わらせる。あるいは、線画アーティストとのコラボレーションを通じて、人々の感情や物語を引き出す表現を追求する。これらの取り組みは、素材そのものが持つストーリーを尊重し、それを美しく昇華させたものです。
日常を彩るアートやクラフトを、必要とする方の元へ届けられる日を心から楽しみにしています。
お問い合わせ
こちらでご紹介したQ&Aは、ほんの一例です。ANNA DIAMONDはお客様の疑問や不安に真摯に向き合います。
もっと詳しく知りたい場合や、個別のご相談をご希望の方は、以下のフォームよりお気軽にお問い合わせください。専門スタッフが喜んでお手伝いします。