FAQ

ANNA DIAMOND s'appuie sur le concept ＜We are Editors. Story about reshined materials.＞ et vous offre une série de récits qui portent un regard neuf sur des matériaux jusqu'ici négligés par la société de consommation, pour les sublimer.

Des matériaux laissés de côté par les valeurs établies, comme les perles Akoya hors normes, les ressources métalliques issues de la mine urbaine ou les diamants de synthèse (lab-grown). Nous révélons la force qui sommeille en eux, changeons de perspective et les sublimons en une valeur nouvelle. Nous appelons ce geste « sublimation ». Au-delà de la matière qu'est le bijou, nous inscrivons dans chaque pièce l'histoire singulière liée au matériau choisi, ainsi que nos réflexions du moment sur la vie et la société contemporaine, que nous donnons à voir sous la forme d'un bijou remis à nos clients.

Au fondement de toute création se trouvent l'espoir et le vœu d'un avenir plus beau. Le ＜ANNA＞ d'ANNA DIAMOND vient du prénom de la sœur cadette de la fondatrice et créatrice Haruna Mori, de dix ans sa cadette. Dans dix ans, lorsque sa sœur aura l'âge qu'a aujourd'hui la créatrice, puisse la société briller d'un éclat plus beau, et puissions-nous y contribuer, ne serait-ce qu'un peu. C'est cet espoir et cette détermination qui ont donné son nom à la marque.

C'est pourquoi nous gardons toujours les yeux tournés vers l'avenir, à dix ans, en cherchant de meilleures options. Puissent les créations d'ANNA DIAMOND devenir une lumière qui éclaire doucement les jours ordinaires, et rester aimées par-delà les époques.

Chez ANNA DIAMOND, nous nous demandons sans cesse quelle société recouvre l'idée d'un ＜avenir plus beau dans dix ans＞, et nous créons dans un esprit de bienveillance profonde envers toutes les formes de vie sur Terre, l'humanité comprise, ainsi qu'envers l'environnement et la société sur le moyen et le long terme.

1. Choisir des matériaux dans le respect de la Terre et d'autrui
Chez ANNA DIAMOND, afin d'éviter la charge environnementale et les enjeux humains liés à l'exploitation de nouveaux gisements, nous privilégions les diamants de synthèse (lab-grown) et les métaux issus de la mine urbaine. Nous mettons également en valeur des perles aux couleurs et aux formes singulières, longtemps peu remarquées, pour exprimer notre respect de la personnalité et de la diversité.

2. Un processus de production hautement transparent
Aux côtés d'artisans japonais de confiance, nous recherchons une fabrication de la plus haute qualité, sans compromis. Dans cette démarche, nous accordons une grande importance à la transparence et à la qualité, avec l'ambition de créer des bijoux que vous choisirez en toute sérénité et que vous aimerez porter longtemps.

3. Des dons pour répondre aux enjeux liés à chaque matériau et à son environnement
Afin de contribuer à la résolution des divers enjeux environnementaux, industriels, patrimoniaux et culturels liés à l'origine des matériaux employés dans chaque collection, nous reversons une partie des ventes de chaque collection à une organisation de confiance sélectionnée collection par collection.

Dépasser le cadre établi de la création demande parfois beaucoup d'efforts et de temps. Malgré tout, portés par l'espoir d'une société plus belle dans dix ans, nous poursuivons notre activité en rêvant d'une fabrication qui ne transige ni sur la douceur, ni sur la qualité, ni sur le design. Bien sûr, nous ne pensons pas être parfaits aujourd'hui. Mais en souhaitant qu'un peu plus de lumière apparaisse, d'hier à aujourd'hui, d'aujourd'hui à demain, nous restons attentifs à tout et poursuivons notre quête de durabilité.

ANNA DIAMOND ose parfois des gestes audacieux. Relever le défi d'une création à partir de coquillages habituellement jetés, ou mettre en valeur des perles singulières que nul n'avait remarquées jusqu'ici. À la source de cette démarche se trouve la vision de la vie de la fondatrice et créatrice Haruna Mori : « franchir les anciennes habitudes avec légèreté, et vivre avec fraîcheur et sérénité ».

Libérés des préjugés et des idées reçues, nous voulons, en regardant le monde sous un angle nouveau, révéler des beautés encore cachées. Portés par cette curiosité, nous cherchons sans cesse des matériaux au fort caractère. Peut-être qu'autour de vous aussi sommeille un matériau qui n'a pas encore vu le jour, autrement dit un trésor. Si vous connaissez un beau matériau, n'hésitez surtout pas à nous le faire savoir.

Le « ANNA » du nom ANNA DIAMOND vient du prénom de la sœur cadette de la fondatrice et créatrice Haruna Mori, de dix ans sa cadette. Dans dix ans, lorsque sa sœur aura l'âge qu'a aujourd'hui la créatrice, nous souhaitons être une marque qui puisse contribuer, ne serait-ce qu'un peu, à réaliser une société qui brille d'un éclat plus beau. C'est cet espoir et cette détermination qui lui ont donné son nom.

Puisse ANNA DIAMOND prêter, ne serait-ce qu'un peu, sa force à un avenir lumineux et riche d'idées nouvelles.

Fondatrice et créatrice d'ANNA DIAMOND, Haruna Mori. Née en 1997, originaire de la préfecture de Kanagawa.

Oui, vous pouvez les découvrir dans notre boutique.

ANNA DIAMOND Gallery
Tokyo, Shibuya-ku, Hachiyama-cho 13-13, Daikanyama Hillside West, bâtiment C, B2F

Nous organisons également, au Japon comme à l'étranger, des évènements ponctuels où vous pouvez découvrir nos produits en personne. Pour connaître les dernières informations et les lieux, consultez la page Évènements de notre site officiel ou notre compte Instagram officiel (@annadiamond_jp).

Chez ANNA DIAMOND, à l'exception de certains produits, nous créons nos bijoux sur commande. Toutefois, pour les articles disponibles en stock, vous pouvez les acheter en boutique et les emporter le jour même. Pour toute question sur la disponibilité, n'hésitez pas à nous contacter.

Le diamant de synthèse (lab-grown) est un diamant obtenu en reproduisant artificiellement en laboratoire, grâce à des technologies de pointe, le processus par lequel les cristaux de diamant se forment dans les profondeurs de la nature, au fil de longues durées, par réactions chimiques répétées sous haute pression et haute température. Doté de la même structure cristalline d'atomes de carbone que le diamant naturel, il en partage les propriétés physiques et chimiques identiques : son apparence et sa qualité ne présentent donc aucune différence.

Chez ANNA DIAMOND, tout en rendant hommage au processus de formation du diamant naturel, nous l'employons comme un matériau alternatif dont les enjeux environnementaux et humains propres au diamant naturel sont réduits. Pour en savoir plus, consultezcette pages'il vous plaît.

Chez ANNA DIAMOND, nous sélectionnons avec soin des diamants de synthèse (lab-grown) de la plus haute qualité pour créer nos bijoux. Les diamants de synthèse que nous employons, par leur faible teneur en impuretés telles que l'azote, sont classés « TYPE II », une catégorie qui correspond aux 1 à 2 % supérieurs des diamants naturels : ce sont des diamants rares, d'une grande transparence et d'un bel éclat.

Par ailleurs, sur la base des critères internationaux de qualité du diamant, les « 4C (carat, couleur, pureté, taille) », nous n'achetons que des diamants de synthèse (lab-grown) de la plus haute qualité, sélectionnés avec soin par l'expertise d'artisans chevronnés. Les articles ornés d'un diamant d'un carat ou plus sont accompagnés d'un certificat délivré par un laboratoire de gemmologie international (par exemple IGI ou GIA).

Oui, tout diamant de synthèse (lab-grown) d'un carat ou plus en une seule pierre est accompagné d'un certificat délivré par un laboratoire de gemmologie international (par exemple IGI). Ce certificat comporte une évaluation détaillée fondée sur les « 4C » ; c'est un document précieux qui atteste de la qualité du diamant.

Par ailleurs, l'ensemble du bijou bénéficie d'une garantie de réparation gratuite de deux ans à compter de la date d'achat, couvrant les défauts liés à un usage normal (détachement de pièces, déformation, etc.). Conservez précieusement le certificat de garantie et présentez-le si nécessaire. Pour toute question, n'hésitez pas à nous écrire via la page Contact de notre site officiel.

La mine urbaine est un concept de recyclage qui considère les métaux précieux contenus dans les produits industriels omniprésents dans la société moderne comme des ressources minières sommeillant au cœur des villes, et qui cherche à les réutiliser. Le Japon possède l'une des plus importantes réserves de mine urbaine au monde, notamment en fer, cuivre, aluminium, plomb et platine ; chez ANNA DIAMOND, nous créons des bijoux à partir de ces ressources.

Concrètement, dans certaines collections, nous raffinons et régénérons des métaux précieux issus de la mine urbaine, comme l'or ou l'argent récupérés dans des téléphones portables, ordinateurs et appareils électroménagers en fin de vie, pour en faire les matériaux de nouvelles créations.

Chez ANNA DIAMOND, nous privilégions activement ces métaux précieux issus de la mine urbaine et créons des bijoux respectueux de l'environnement et de la société. Nous croyons qu'il y a une joie particulière à porter un bijou empreint de respect envers la Terre et autrui.

Chez ANNA DIAMOND, nous utilisons des perles spéciales que nous avons nommées « perles uniques ». La perle unique est une perle au caractère singulier par sa couleur et sa forme. En général, les perles qui circulent sur le marché sont parfaitement rondes et d'un blanc pur, mais elles ne représentent qu'un faible pourcentage de la production. La grande majorité des autres sont des perles à la forme et à la couleur singulières.

Jusqu'ici, ces perles au fort caractère apparaissaient rarement sur le devant de la scène et restaient dans l'ombre. Chez ANNA DIAMOND, nous pensons que c'est précisément dans cette « singularité » que réside la vraie beauté. En observant chaque perle avec soin et en les sélectionnant une à une, nous créons des bijoux qui font vivre le charme unique de chacune.

« Les êtres comme les perles, tous différents et tous beaux ». C'est ce message qui inspire la création des bijoux d'ANNA DIAMOND.

Chez ANNA DIAMOND, nous utilisons le platine (Pt950) et l'or 18 carats (K18) comme matériaux respectueux des allergies aux métaux. La fondatrice et créatrice de la marque étant elle-même allergique aux métaux, nous apportons un soin tout particulier au choix de matériaux que vous pourrez porter en toute sérénité.

Toutefois, les réactions allergiques aux métaux varient d'une personne à l'autre. Si vous avez la peau sensible ou une allergie particulière, nous vous recommandons de nous consulter au préalable.

Chez ANNA DIAMOND, tous nos bijoux sont réalisés dans des matériaux de haute qualité et durables.

● Principaux matériaux
・Platine (Pt950) : alliant une grande pureté et une grande solidité, il offre une excellente durabilité. Peu sujet au ternissement, il conserve son bel éclat très longtemps.
・Or 18 carats (K18) et or 10 carats (K10) : des alliages à la dureté modérée et à la belle teinte, adaptés à un usage quotidien.
・Diamant de synthèse (lab-grown) : doté d'une dureté équivalente à celle du diamant naturel (dureté 10 sur l'échelle de Mohs), il résiste aux rayures et offre un éclat éternel.

● Garantie de qualité
Chez ANNA DIAMOND, chaque bijou acheté bénéficie de la garantie de qualité suivante :
・Garantie gratuite de deux ans : pendant deux ans à compter de la date d'achat, nous réparons gratuitement les défauts liés à un usage normal, tels que le détachement de pièces ou la déformation.
・Suivi après-vente durable : une fois la période de garantie écoulée, nous assurons également, à titre payant, la réparation et l'entretien.

Le certificat de garantie fait office de preuve d'achat ; conservez-le précieusement après votre achat.

Chez ANNA DIAMOND, afin que vous puissiez faire vos achats en toute sérénité, nous prêtons gratuitement un baguier. « Je ne connais pas ma taille », « je voudrais l'essayer pour vérifier la taille de mon doigt » : si vous avez ce genre d'inquiétude, n'hésitez pas à profiter de ce service.

● Comment en profiter
・Commandez uniquement le baguier. Il ne peut être commandé en même temps que d'autres articles.
・Ce service est réservé aux commandes depuis le Japon ; nous prenons en charge les frais de port aller-retour.
・Après avoir mesuré votre taille, communiquez-nous la taille souhaitée par message privé sur notre Instagram officiel ou à l'adresse info@breval.jp.
・Merci de nous retourner le baguier dans un délai de dix jours.

● Précautions
・Le prêt est limité à un ensemble par personne.
・Les quantités étant limitées, l'expédition peut prendre un certain temps. Nous vous communiquerons la date d'expédition après votre commande.
・La taille indiquée par le baguier n'est qu'un repère. Le confort de port peut varier selon les modèles.

Si vous hésitez sur la taille, n'hésitez pas à nous contacter via le compte Instagram officiel d'ANNA DIAMOND (@annadiamond_jp), par e-mail (info@breval.jp) ou via la page Contact. Par ailleurs, dans un délai d'un an après l'achat, nous assurons gratuitement une mise à la taille, une fois. À noter que les frais de retour lors de la mise à la taille restent à votre charge ; nous vous remercions de votre compréhension.

Si vous souhaitez transformer un article existant en boucles d'oreilles percées, cela est possible à titre payant pour certains produits. Selon la structure de chaque article, cela n'est pas toujours réalisable ; n'hésitez pas à nous contacter via le compte Instagram officiel d'ANNA DIAMOND (@annadiamond_jp), par e-mail (info@breval.jp) ou via la page Contact.

Chez ANNA DIAMOND, hormis pour la Quick delivery, les articles épuisés ne sont en principe pas réapprovisionnés. Toutefois, cela peut être possible pour certains produits ; si un article vous intéresse, n'hésitez pas à nous contacter via le compte Instagram officiel d'ANNA DIAMOND (@annadiamond_jp), par e-mail (info@breval.jp) ou via la page Contact.

Chez ANNA DIAMOND, nous nous efforçons de refléter fidèlement l'article réel dans les images des produits. Toutefois, selon la lumière au moment de la prise de vue et l'environnement dans lequel vous consultez les images, la teinte et la texture réelles peuvent apparaître légèrement différentes. De plus, chaque bijou étant réalisé à la main, de légères variations de forme et de finition peuvent apparaître dans les détails d'une pièce à l'autre.

De nombreux clients nous disent que « l'éclat est encore plus beau en vrai ». Nous vous invitons à venir les prendre en main à l'ANNA DIAMOND Gallery. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.

Afin que vous puissiez profiter longtemps de vos bijoux ANNA DIAMOND, voici les méthodes d'entretien adaptées à chaque matériau.

● Or (18K・10K)
・Entretien quotidien : après le port, essuyez la transpiration et le sébum avec un chiffon doux.
・Environnements à éviter : évitez les produits acides ou chlorés puissants, les variations brutales de température, ainsi que le port en piscine ou aux sources chaudes.

● Platine
・Entretien quotidien : après le port, essuyez délicatement avec un chiffon doux pour retirer les traces de doigts et la poussière.
・Environnements à éviter : évitez les produits chimiques puissants et les chocs.

● Argent 925
・Entretien quotidien : après le port, essuyez délicatement avec un chiffon doux pour ne pas laisser de transpiration ni de sébum. Dès qu'un ternissement apparaît, un polissage soigneux avec un chiffon spécial argent permet de retrouver l'éclat.
・Environnements à éviter : évitez les milieux humides ou riches en soufre, ainsi que les composants chimiques tels que le parfum ou la laque.

● Diamant de synthèse (lab-grown)
・Entretien quotidien : après le port, essuyez délicatement avec un chiffon doux pour retirer la transpiration et la poussière.
・Environnements à éviter : évitez les produits chimiques et les chocs violents.

● Perle Akoya
・Entretien quotidien : après le port, essuyez délicatement la transpiration et le sébum avec un chiffon doux pour la garder propre. La perle étant fragile face aux acides et aux détergents puissants, évitez tout nettoyage au détergent neutre ou au nettoyeur à ultrasons.
・Environnements à éviter : évitez la chaleur et l'humidité élevées, l'exposition directe au soleil, le contact avec des produits puissants, ainsi que le port au bain, en piscine ou aux sources chaudes.

Les bijoux ANNA DIAMOND sont réalisés avec soin au Japon par des artisans chevronnés. Du choix des matériaux jusqu'aux moindres détails du processus de création, nous recherchons la qualité et la beauté, en collaboration avec des ateliers japonais de confiance.

Nous en sommes désolés, mais ANNA DIAMOND ne propose pas actuellement de service de gravure personnalisée sur ses bijoux. Nos bijoux portent des poinçons indiquant le type et la pureté du métal. Par exemple, un bijou en or 18 carats porte « K18 » ou « 750 », et un article en platine « Pt950 » : ces poinçons attestent de la pureté et de la qualité du matériau. Ils sont apposés à l'intérieur du bijou ou sur une partie discrète.

Les articles éligibles à la Quick Delivery sont expédiés dans un délai de deux semaines à compter du lendemain de la commande. Pour la fabrication sur commande, le délai varie selon le matériau et le design, et se situe généralement autour de 4 à 8 semaines. Pour connaître le délai de livraison précis, consultez la page de chaque produit.

Vos bijoux sont soigneusement emballés et livrés par des transporteurs de confiance : Yamato Transport au Japon et DHL à l'étranger, entre autres. Toutes les livraisons bénéficient d'un service de suivi, pour une réception en toute sérénité.

Chez ANNA DIAMOND, vous pouvez choisir vous-même la date et l'heure de livraison après l'expédition de l'article. Munissez-vous du numéro de suivi que nous vous communiquons par e-mail après expédition, puis effectuez votre choix ci-dessous.

Yamato Transport (Japon) : vous pouvez modifier ou choisir la date et l'heure de livraison depuis le site officiel ou l'application de Yamato Transport.

DHL (hors Japon) : vous pouvez modifier la date, l'heure et le mode de réception grâce au service On Demand Delivery de DHL.

Au Japon comme à l'étranger, la livraison est en principe gratuite. Vos bijoux vous parviennent dans le coffret à bijoux spécial d'ANNA DIAMOND. Pour la livraison, nous faisons appel à des transporteurs de confiance, tels que Yamato Transport (Japon) et DHL (hors Japon), tous avec suivi.

Chez ANNA DIAMOND, nous assurons également la livraison hors du Japon (à l'exception de certaines régions). L'acheminement se fait principalement par voie aérienne via DHL. Pour toute question relative à la livraison ou à l'importation, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail (info@breval.jp) ou via la page Contact.

Nous vous communiquons le numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Pour toute question ou demande relative à la livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail (info@breval.jp) ou via la page Contact.

Si vous souhaitez une expédition plus rapide que le délai habituel, indiquez-nous lors de votre commande, via la page Contact du site officiel, le compte Instagram officiel ou l'e-mail du service client (info@breval.jp), les éléments suivants : « 1. numéro de commande 2. demande de traitement en urgence ». Nous étudierons le mode de livraison le plus rapide et vous ferons une proposition.

Toutefois, selon les contraintes du processus de fabrication propres à chaque produit ou selon la région de livraison, il se peut que nous ne puissions répondre à votre demande ; nous vous remercions de votre compréhension.

● Boutique en ligne officielle
・Carte de crédit : vous pouvez utiliser les principales cartes de crédit, telles que VISA, MasterCard, JCB, American Express et Diners Club.
・Virement bancaire : après validation de votre commande, vous effectuez le virement sur le compte bancaire indiqué. L'expédition a lieu après confirmation de la réception du paiement ; nous vous remercions de votre compréhension.
・Monnaie électronique et paiement en ligne : nous acceptons les paiements par QR code et la monnaie électronique tels qu'Apple Pay et PayPay.

Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas modifier le mode de paiement une fois la commande validée et le règlement effectué. Toutefois, pour les clients ayant validé leur commande par virement bancaire, une modification du mode de paiement peut être possible ; contactez notre service client par e-mail (info@breval.jp) ou via la page Contact.

Sur la boutique en ligne officielle, nous acceptons le paiement en une fois par carte de crédit. Si vous souhaitez payer en plusieurs fois, vous pouvez, selon les cas, recourir aux services de votre société de carte de crédit (par exemple le paiement échelonné ou revolving). Pour les détails, consultez les conditions et les services de chaque société de carte de crédit.

Si vous souhaitez un reçu, nous le joignons à votre colis ; après votre commande, contactez notre service client par e-mail (info@breval.jp).

Nous sommes désolés, mais en janvier 2025, nous n'acceptons pas le paiement après réception (règlement après la livraison de l'article). Le paiement s'effectue à la commande, par un mode prépayé tel que carte de crédit, virement bancaire ou monnaie électronique. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

Nos produits étant fabriqués sur commande, un par un et avec soin, à réception de votre commande, nous ne pouvons accepter ni les retours pour convenance personnelle (y compris les annulations avant réception) ni les échanges. Toutefois, en cas de défaut du produit ou d'erreur de livraison, nous traiterons votre demande avec le plus grand soin ; contactez notre service client par e-mail (info@breval.jp) ou via la page Contact dans un délai de sept jours après la réception de l'article.

Chez ANNA DIAMOND, en cas de défaut du produit ou d'erreur de livraison, nous prenons en charge les frais de port liés au retour ou à l'échange. Dans ce cas, contactez notre service client dans un délai de sept jours après la réception de l'article. Pour plus de détails, consultez la page Promises de notre site officiel.

● Si vous avez reçu un article dont la taille ne correspond pas à votre commande
Nous procédons à l'échange à nos frais ; contactez notre service client par e-mail (info@breval.jp) ou via la page Contact.

● Si vous souhaitez une mise à la taille
Qu'il y ait ou non panne ou défaut, pendant un an après l'achat, nous assurons gratuitement une mise à la taille, une fois. À partir de la deuxième mise à la taille, celle-ci est possible à titre payant. N'hésitez pas à nous contacter.

※ Les produits vendus en taille unique, tels que les colliers, ne peuvent en bénéficier.
※ Si vous souhaitez une mise à la taille sur un article dont le prix de vente varie selon la taille, la différence de prix sera réglée.
※ Le délai de mise à la taille varie selon le produit. Nous vous l'indiquerons après avoir vérifié l'état de votre article.
※ La mise à la taille est un service réservé aux clients au Japon.
※ Les frais de retour lors de la mise à la taille restent à votre charge.

● Si vous avez reçu un article dont la taille ne correspond pas à votre commande
Nous procédons à l'échange à nos frais ; contactez notre service client par e-mail (info@breval.jp) ou via la page Contact.

● Si vous souhaitez une mise à la taille
Qu'il y ait ou non panne ou défaut, pendant un an après l'achat, nous assurons gratuitement une mise à la taille, une fois. À partir de la deuxième mise à la taille, celle-ci est possible à titre payant.

※ Les produits vendus en taille unique, tels que les colliers, ne peuvent en bénéficier.
※ Si vous souhaitez une mise à la taille sur un article dont le prix de vente varie selon la taille, la différence de prix sera réglée.
※ Le délai de mise à la taille varie selon le produit. Nous vous l'indiquerons après avoir vérifié l'état de votre article.
※ La mise à la taille est un service réservé aux clients au Japon.
※ Les frais de retour lors de la mise à la taille restent à votre charge.

Chez ANNA DIAMOND, tous nos bijoux bénéficient d'une garantie gratuite de deux ans.

● Contenu de la garantie
Pendant deux ans à compter de la date d'achat, nous réparons gratuitement les défauts liés à un usage normal, tels que le détachement de pièces ou la déformation. Pour bénéficier de la garantie, la présentation du certificat de garantie joint à l'article est nécessaire ; conservez-le précieusement.

● Exclusions de garantie
Les dommages dus à un accident intentionnel et la perte des parties principales du produit ne sont pas couverts par la réparation au titre de la garantie de deux ans.
※ Selon l'état de l'article, une réparation payante ou l'impossibilité de réparer peuvent s'appliquer, même pendant la période de garantie.
※ Le délai de réparation varie selon le produit. Nous vous l'indiquerons après avoir vérifié l'état de votre article.

Pour les réparations au-delà de la période de garantie ou les cas non couverts, nous assurons également la réparation à titre payant. Pour les détails et les démarches, consultezla page Garantie / Réparationou contactez notre service client par e-mail (info@breval.jp) ou via la page Contact.

Les produits ANNA DIAMOND bénéficient d'une garantie de deux ans.

Même si vous avez perdu le certificat de garantie, la réparation reste possible. Toutefois, pour les réparations couvertes par la garantie gratuite, la présentation du certificat est nécessaire. Sans certificat, la réparation gratuite ne s'applique pas et peut être facturée.

● Comment demander une réparation
Si vous souhaitez une réparation, indiquez-nous la date d'achat et les informations sur l'article via la page Contact. Nous vérifierons votre historique d'achat et échangerons avec vous sur la réparation. Si vous disposez de l'e-mail ou du numéro de commande, le traitement en sera facilité.

Même sans certificat de garantie, nous ferons notre possible pour vous aider ; pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail (info@breval.jp) ou via la page Contact.

Le délai de réparation varie selon le produit. Nous vous l'indiquerons après avoir vérifié l'état de votre article.

Le tarif de réparation varie selon le produit. Nous vous l'indiquerons après avoir vérifié l'état de votre article.

Pendant deux ans à compter de la date d'achat, nous réparons gratuitement les défauts liés à un usage normal, tels que le détachement de pièces ou la déformation. Toutefois, les cas suivants ne sont pas couverts par la garantie gratuite :
・Dommages intentionnels ou dégâts dus à un accident
・Perte d'une partie principale du produit (par exemple un diamant ou une pièce entière)

Selon l'état de l'article et la nature de la réparation, un traitement payant ou l'impossibilité de réparer peuvent s'appliquer, même pendant la période de garantie. Pour les détails, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail (info@breval.jp) ou via la page Contact.

Chez ANNA DIAMOND, nous proposons un service de mise à la taille gratuit, une seule fois, dans un délai de deux ans après l'achat. Toutefois, certains designs ou matériaux se prêtent mal à une mise à la taille ; si vous nous communiquez au préalable les détails de l'article, nous vérifierons si cela est possible. Par ailleurs, pour une mesure précise, nous vous recommandons de profiter de notre service de prêt gratuit du baguier.

※ Les produits vendus en taille unique, tels que les colliers, ne peuvent bénéficier d'une mise à la taille.
※ Si vous souhaitez une mise à la taille sur un article dont le prix de vente varie selon la taille (bracelets, etc.), la différence de prix sera réglée.
※ Le délai de mise à la taille varie selon le produit. Nous vous l'indiquerons après avoir vérifié l'état de votre article.
※ La mise à la taille est un service réservé aux clients au Japon.
※ Les frais de retour lors de la mise à la taille restent à votre charge.

Chez ANNA DIAMOND, si nous nous consacrons principalement aux bijoux, nous menons aussi des créations dans d'autres domaines. Concrètement, des œuvres réalisées en réutilisant comme émail de céramique les coquilles d'huîtres Akoya jusqu'ici jetées, ou encore des œuvres originales nées d'une résonance avec un artiste du trait.

Ces œuvres expriment la philosophie d'ANNA DIAMOND au-delà du bijou. Elles visent non seulement une beauté à porter, mais aussi une présence qui embellit le quotidien. Nous vous informerons de ces œuvres d'art et de ces projets au fil du temps, notamment via l'ANNA DIAMOND Gallery, la boutique en ligne et notre Instagram officiel.

ANNA DIAMOND souhaite offrir, à tout moment, un « récit porteur d'espoir », sans se laisser enfermer dans le seul cadre du « bijou ». Par exemple, réutiliser comme émail les coquilles d'huîtres Akoya dont on a récolté la perle, pour les faire renaître en une nouvelle pièce d'art. Ou encore, à travers une collaboration avec un artiste du trait, explorer une expression qui fait affleurer les émotions et les récits des êtres.

Ces démarches respectent l'histoire propre à chaque matériau et la subliment avec beauté. Nous attendons de tout cœur le jour où nous pourrons faire parvenir à ceux qui les désirent des créations d'art et d'artisanat qui embellissent le quotidien.

Chez ANNA DIAMOND, tous nos bijoux vous parviennent dans un écrin spécial. Cet écrin, dont le design évoque la forme d'un livre, est une « boîte magique » qui renferme notre philosophie et notre récit. Pouvant contenir plusieurs bijoux, il s'utilise aussi comme coffret à bijoux au quotidien.

Son design en fait aussi un présent idéal pour une personne qui vous est chère, et nous accompagnons de tout cœur son usage en cadeau. Pour les détails, consultezla page Écrinde notre site officiel. Par ailleurs, pour toute question ou demande supplémentaire (préparation d'un sac en papier, d'un papier à lettres, etc.), n'hésitez pas à nous consulter.