After Care

After Care

Suivi après-vente

Our Promise

Pour que vous puissiez en profiter longtemps

Les bijoux ANNA DIAMOND ne sont pas une parure d'un instant : ils sont une présence qui accompagne votre vie. C'est pourquoi nous portons à leur suivi, une fois livrés, la même attention. Un nettoyage gratuit à vie, une garantie de qualité de deux ans, et une équipe disponible à tout moment. Nous vous promettons une relation qui ne s'arrête pas à l'achat.

Nettoyage gratuit à vie

Nettoyage gratuit à vie

Autant d'années, autant de fois qu'il le faudra.
Un nettoyage simple, gratuit à vie.

Garantie de qualité de deux ans

Garantie de qualité de deux ans

Les défauts liés à un usage normal
sont réparés gratuitement pendant deux ans.

Première mise à la taille gratuite

Première mise à la taille gratuite

Dans l'année suivant l'achat,
la première mise à la taille est gratuite.

Service de nettoyage
01

Nettoyage à vie

Lifetime Cleaning

Les bijoux achetés chez ANNA DIAMOND bénéficient d'un nettoyage simple, gratuit à vie. C'est une promesse rendue possible parce que nous travaillons dans notre propre atelier. Autant d'années, autant de fois qu'il le faudra.

Passez à l'ANNA DIAMOND Gallery en toute simplicité. Nous assurons le nettoyage sans rendez-vous. L'envoi postal est également possible.

※ En cas d'envoi postal, les frais de port aller-retour restent à votre charge.

Flow

Le déroulement du nettoyage à vie

01

Contact

Par e-mail, LINE ou en boutique,
adressez-nous votre demande.

02

Prise en charge

Dépôt en boutique ou
réception par voie postale

03

Nettoyage

Nettoyage à ultrasons et travail manuel
Finition sous un délai de 1 jour à 2 semaines

04

Remise

Remise en boutique ou
livraison

Mise à la taille
02

Mise à la taille

Ring & Bracelet Resizing — première fois gratuite dans l'année

Nous assurons la mise à la taille des bagues et des bracelets. Dans l'année suivant l'achat, la première mise à la taille est gratuite.

Bague

Nous pouvons intervenir jusqu'à ±2 tailles. Au-delà de ±2 tailles, ou lorsque la structure du design se prête mal à une mise à la taille, cela peut ne pas être réalisable (bagues éternité, bagues ouvertes, etc.). N'hésitez pas à nous consulter en toute simplicité.

Bracelet

La mise à la taille dans la plage de tailles du produit fini est gratuite pour la première fois. Au-delà de la plage de tailles du produit fini, cela reste possible à titre payant. Le devis étant gratuit, n'hésitez pas à nous contacter.

※ En cas de dépôt par voie postale ou par colis, les frais de port vers notre atelier restent à votre charge.

Flow

Le déroulement de la mise à la taille

01

Contact

Par e-mail, LINE ou en boutique,
adressez-nous votre demande.

02

Prise en charge

Dépôt en boutique ou
Réception par voie postale

03

Ajustement de la taille

En 3 à 4 semaines environ,
finition achevée

04

Remise

Remise en boutique ou
livraison

Garantie de qualité
03

Garantie de qualité de deux ans et réparation

2-Year Warranty

Tous nos bijoux bénéficient d'une garantie de qualité de deux ans à compter de la date d'achat. Le desserrage d'une pierre, la défaillance d'un fermoir ou une déformation liés à un usage normal sont réparés gratuitement.

Après la période de garantie

Nous assurons aussi les réparations hors période de garantie, à titre payant. Le devis est gratuit. N'hésitez pas à nous consulter en toute simplicité.

※ En cas de dépôt par voie postale ou par colis, les frais de port vers notre atelier restent à votre charge.

Les dommages ou pertes dus à un acte intentionnel du client, ou les articles ayant fait l'objet d'une réparation dans une autre boutique, ne sont pas couverts par la garantie. En cas de perte d'une partie principale (par exemple un diamant), ou de déformation importante rendant la réparation physiquement difficile, nous pouvons ne pas être en mesure d'assurer une réparation gratuite.

Price Guide

Service Prices

L'ordre de prix des prestations
ServiceDetailsPrice
Conseil mariageEn présentiel ou en ligne (uniquement sur rendez-vous)Offert
Mesure de la taille de bagueMesure en boutiqueOffert
Nettoyage simpleNettoyage à ultrasons et travail manuel・environ 15 à 30 minutesGratuit à vie *
Mise à la tailleBague jusqu'à ±2 taillesPremière fois gratuite dans l'année / ensuite à partir de ¥5,000
RéparationChaîne cassée, resertissage d'une pierre, etc.Gratuit dans les 2 ans / ensuite à partir de ¥3,000
TransformationChangement de design, remise au goût du jour¥80,000〜
  • Réservé aux produits ANNA DIAMOND.
  • Les tarifs ci-dessus sont indicatifs. Ils varient selon le matériau, les spécifications et l'état.

Part 3

L'entretien à domicile

Home Care Guide

Care Guide

Guide d'entretien par matériau

Choisissez un matériau

L'or K18 est un alliage à 75 % d'or pur, suffisamment solide pour un usage quotidien. Toutefois, laisser la transpiration, le sébum ou la crème pour les mains s'accumuler peut provoquer un ternissement.

L'entretien de tous les jours (1 minute suffit)

Après avoir retiré votre bijou, il suffit de l'essuyer rapidement avec un chiffon doux. Un chiffon en microfibre, comme un chiffon à lunettes, est idéal. On en trouve au rayon « nettoyants pour lunettes » des boutiques à petits prix et des pharmacies.

Lorsque la saleté vous gêne

Versez 1 à 2 gouttes de détergent neutre à vaisselle dans de l'eau tiède (à peine plus tiède que l'eau du bain) et laissez tremper environ 5 minutes. Retirez délicatement la saleté avec les poils d'une brosse à dents, rincez bien à l'eau, puis essuyez l'humidité avec un chiffon sec.

À éviter absolument

Les sources chaudes, les piscines et l'eau de mer sont à proscrire. Le soufre et le chlore contenus dans l'eau provoquent un ternissement. Prenez l'habitude de retirer vos bijoux au bain et lors du sport.

Le platine est un excellent matériau, très résistant au ternissement et peu susceptible de provoquer des allergies. Toutefois, en tant que métal, il a une nature tendre et peut se rayer légèrement au fil d'un usage quotidien.

L'entretien de tous les jours

Il suffit d'essuyer légèrement avec un chiffon doux (chiffon à lunettes, chiffon en microfibre, etc.). Lorsque la saleté vous gêne, vous pouvez le laver comme l'or, à l'eau tiède additionnée de détergent à vaisselle.

Si les rayures vous gênent

Les fines rayures du platine peuvent aussi être appréciées comme une « patine du temps ». Si vous souhaitez lui rendre son éclat d'origine, faites appel à notre service de polissage (nettoyage). Nous déconseillons le polissage à domicile.

L'argent noircit peu à peu, ne serait-ce qu'au contact de l'air. C'est une propriété propre à l'argent ; avec un entretien adapté, il retrouve son éclat d'origine autant de fois qu'il le faudra.

Comment retirer le noircissement (la méthode la plus simple)

Il suffit d'essuyer avec un chiffon spécial appelé « chiffon à polir l'argent » ou « chiffon d'entretien de l'argent ». Le chiffon est imprégné d'un abrasif, et un simple frottement fait disparaître le noircissement. En cherchant « chiffon à polir l'argent » sur Amazon ou Rakuten, vous en trouvez pour environ 300 à 500 yens. Les boutiques à petits prix en proposent aussi.

Pour un noircissement plus tenace

En trempant quelques secondes dans un « liquide nettoyant pour argent », le noircissement se dissout et disparaît. Cherchez « liquide nettoyant argent » ou « solution de nettoyage argent ». On en trouve pour environ 1 000 yens.

Un point important à noter

N'utilisez ni chiffon abrasif ni nettoyant liquide sur l'argent traité (plaqué au rhodium, par exemple). Le placage s'en trouverait retiré. Si vous ne savez pas si votre bijou est plaqué, n'hésitez pas à nous contacter.

Le diamant de synthèse (lab-grown) est une pierre précieuse aux composants et à la dureté rigoureusement identiques à ceux du diamant naturel. Étant la plus dure des pierres précieuses et résistant aux rayures, il se porte au quotidien en toute sérénité.

Si son éclat vous semble voilé

Le diamant retient facilement les corps gras (sébum, crème pour les mains, etc.) qui, en formant une pellicule à sa surface, voilent son éclat. Versez 1 à 2 gouttes de détergent à vaisselle dans de l'eau tiède, lavez délicatement puis rincez à l'eau : son éclat d'origine revient.

Un simple essuyage suffit aussi

Un rapide essuyage avec un chiffon à lunettes (chiffon en microfibre) suffit à retirer le sébum du quotidien. Lorsque vous manquez de temps, cela suffit.

La perle est une pierre précieuse d'origine naturelle, qui grandit à l'intérieur du coquillage. Contrairement aux autres pierres, c'est un matériau délicat, sensible aux acides et à la transpiration, qui demande un entretien un peu plus attentif.

La routine après le port (à ne jamais négliger)

Dès que vous la retirez, essuyez-la délicatement avec un chiffon doux et sec. Il est essentiel de retirer la transpiration et les cosmétiques avant qu'ils n'abîment la surface de la perle. Un chiffon à lunettes convient, mais un « chiffon spécial perles » (cherchez « chiffon entretien perles », environ 500 à 1 000 yens) est encore mieux.

Ce qu'il ne faut absolument pas faire

La perle ne supporte ni le lavage à l'eau, ni le nettoyage à ultrasons, ni les liquides nettoyants. De plus, un contact direct avec du parfum ou de la laque en abîme la surface. La règle d'or : mettre son bijou en dernier, une fois le maquillage et la laque parfaitement secs.

Comment la ranger

Rangée avec d'autres bijoux, la perle peut se rayer au contact des métaux durs ou des diamants. Conservez-la séparément, dans l'écrin fourni à la livraison ou enveloppée dans un chiffon doux.

Chaque bijou, séparément

Lorsque les bijoux se heurtent, cela peut les rayer. Le mieux est de les ranger séparément, dans la boîte ou la pochette fournie à la livraison. Pour un rangement groupé, utilisez un coffret à bijoux compartimenté (en cherchant « coffret à bijoux compartiments », on en trouve à partir de 1 000 et quelques yens).

L'emplacement idéal

Un endroit à l'abri du soleil direct et peu humide est idéal. Évitez la salle d'eau et la salle de bains, trop humides. Glisser un dessiccant (gel de silice) avec vos bijoux prévient le ternissement dû à l'humidité. Le gel de silice des sachets de confiseries suffit.

Lorsque vous ne les portez pas pendant longtemps

Lors d'un voyage ou d'un changement de saison, si vous ne portez pas vos bijoux pendant un moment, essuyez-les légèrement avant de les ranger. Laisser la saleté s'accumuler provoque ternissement et taches.

Contact

Comment pouvons-nous vous aider ?

N'hésitez pas à nous solliciter par le moyen de votre choix.

Nous contacter par e-mail

Email

Vous pouvez nous écrire à tout moment, 24h/24.
Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.

Envoyer un e-mail →

Nous consulter par LINE

LINE Chat

Vous pouvez nous consulter en toute simplicité, par texte ou par image.
Les demandes accompagnées d'une photo de votre bijou sont les bienvenues.

Ajouter en ami sur LINE →

Nous consulter en ligne

Online Consultation

Vous pouvez nous consulter longuement par appel vidéo.
Idéal pour ceux qui envisagent un mariage ou une création sur mesure.

Réserver ici →

Our Promise

Notre promesse

ANNA DIAMOND accompagne les aspirations de chacun,
pour vous offrir l'expérience de choisir un bijou en toute sérénité.

01

Nous respectons votre rythme

Nous ne vous pressons jamais d'acheter. Pour que vous puissiez savourer pleinement le temps de choisir un bijou qui vous accompagnera toute une vie. Revenez et consultez-nous autant de fois que vous le souhaitez.

02

Nous répondons vite et avec soin

Nous nous efforçons de répondre aux e-mails sous 1 à 2 jours ouvrés, et à LINE le jour même. En cas d'urgence, LINE est pratique.

03

Nous vous transmettons aussi les intentions de la créatrice

Parce que nous sommes une petite équipe, la distance entre l'atelier de création et le client est courte, et chacun partage la même passion de la fabrication. Cette ferveur, venez la ressentir en boutique.

04

Même après la livraison, nous restons à vos côtés durablement

Mise à la taille, nettoyage, réparation : nous sommes à votre écoute à tout moment. Un bijou de toute une vie, nous le soutenons par une relation de toute une vie.

FAQ

FAQ

Questions fréquentes sur le service
Oui, nous assurons des consultations par appel vidéo (Zoom, Google Meet), par LINE ou par e-mail. En vous montrant les bijoux réels, nous vous accompagnons avec la même qualité qu'en présentiel. Les consultations depuis l'étranger sont les bienvenues.
Le nettoyage simple peut être remis en boutique en environ 15 minutes. Selon l'affluence, nous pouvons prendre l'article en charge et compter environ deux semaines. Le nettoyage complet prend environ trois semaines, la mise à la taille environ 3 à 4 semaines, et la réparation ou la transformation environ quatre semaines selon la nature de l'intervention. En cas d'urgence, n'hésitez pas à nous consulter.
Nous n'assurons en principe pas la réparation des produits d'autres marques, mais nous pouvons parfois accepter une transformation selon la nature de l'intervention. N'hésitez pas à nous contacter en toute simplicité. Nous examinerons l'état du bijou et vous indiquerons si nous pouvons intervenir, ainsi qu'un devis.
Les produits ANNA DIAMOND bénéficient d'une garantie de qualité de deux ans à compter de la date d'achat. Le décrochage d'une pierre ou la défaillance d'un fermoir liés à un usage normal sont pris en charge gratuitement. Par ailleurs, le nettoyage simple est gratuit à vie.
Le devis est gratuit. Le coût variant selon le matériau et le design, n'hésitez pas à nous contacter en toute simplicité.